ランゲージワンは神奈川県綾瀬市の 新型コロナワクチン接種予約に 13言語対応の多言語コールセンターを提供いたします
2021/7/1
ランゲージワン株式会社
ランゲージワンは 2021年7月1日より神奈川県綾瀬市が外国人市民向けに設置する、新型コロナウイルス感染症ワクチン接種予約受付多言語コールセンター（※1）の運営を開始いたしました。
日本語でのコミュニケーションが困難な綾瀬市の外国人市民が円滑にワクチン接種の予約をできるように13言語対応で支援いたします。
【対応時間および対応言語】
◆平日 8:30～17:00
英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、タガログ語、ベトナム語、
ネパール語、インドネシア語、ロシア語、ヒンディー語、フランス語（13言語）
◆土日祝日 8:30～9:00
英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語（5言語）
◆土日祝日 9:00～17:00
英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語、
タイ語、タガログ語、ベトナム語（8言語）
2019年12月より世界各地で蔓延している新型コロナウイルス感染症の日本国内陽性者は 2021年6月29日現在で累計 796,829人を数え（※2）、「不要不急の外出の回避」、「ソーシャルディスタンスの確保」、「マスクの着用」など、感染予防と感染拡大の防止を目的とした新しい生活様式への対応が求められています。
このコロナウイルス感染症に対する免疫をつけたり、免疫を強めて個人の発症や重症化を予防し、社会的流行を沈静化させる目的で、新型コロナワクチンの接種が2021年2月から開始されました。
ワクチンの接種はまず医療関係者、次いで65歳以上の高齢者が対象とされましたが、2021年6月17日から64歳以下の方にも接種が開始されています。
新型コロナワクチンの接種対象者は日本国民だけではなく、日本国内に居住する外国人も、外国人登録をしている市区町村で接種を受けることができます。
医療機関や保健所、官公庁などの外国人対応窓口には、日本語でのコミュニケーションが困難な在留外国人から、新型コロナワクチン接種についての相談・お問い合わせが増加しており、医療分野に精通した多言語対応力が求められています。
神奈川県綾瀬市には 2021年6月1日現在で人口比率の約5%を占める約4,200人の外国人市民が生活しており、その約84％がワクチンの一般接種対象者です。
綾瀬市では新型コロナワクチン接種のクーポン券を2021年6月30日から64歳以下の市民に発送するにあたり、外国人市民にも円滑な接種機会を確保するため、神奈川県では唯一、全国的にも数少ない新型コロナワクチン接種の外国語専用の予約コールセ ンターを設置することとなりました。
多言語医療通訳の分野で医療機関・官公庁から高い評価をいただいているランゲージワン（※3、※4、※5、※6）は、この綾瀬市の新型コロナワクチン接種の予約コールセ ンターを 2021年7月1日より運営開始し、外国人市民からのワクチン接種の予約を 13言語対応で受付いたします。
※言語によって対応可能な曜日・時間帯に制限がございます
【履行期間】 2021年7月1日～2021年12月31日まで
ランゲージワンの多言語コールセンターサービス（※7）は
・安心のセキュリティ
・高い業務品質
・豊富な経験と実績
により官公庁・自治体・企業・医療機関・教育機関より高い評価をいただいております。
コロナ禍におけるニューノーマル時代に対応可能な多言語通訳ソリューション（※8）サービスを各種ご用意しておりますので、多言語での外国人対応にお悩みの際はどうぞお気軽にご相談ください。
引き続きランゲージワンは、多言語通訳ソリューションサービスの提供を通じて、官公庁・自治体・企業・医療機関・教育機関のご担当者さまと在日・訪日外国人との外国語でのコミュニケーションの向上をお手伝いしてまいります。
【参考】
『神奈川県綾瀬市ホームページ』
※1「新型コロナワクチンについて、外国人市民向けの多言語コールセンターで
予約までワンストップで対応します 」 （PDFファイル）
https://www.city.ayase.kanagawa.jp/ct/other000058000/210622.wakuchinngaikokujinnshimin.pdf
『厚生労働省ホームページ』
※2 「 新型コロナウイルス感染症について ＞ 国内の発生状況など 」
https://www.mhlw.go.jp/stf/covid-19/kokunainohasseijoukyou.html
『ランゲージワン ホームページ』
※3「ランゲージワンは新型コロナウイルス感染症対策に取り組む医療機関・官公庁・団体の
外国人相談窓口を「多言語医療映像・電話通訳サービス」でサポートいたします」
https://www.languageone.qac.jp/20200207news/
※4「 ランゲージワンは厚生労働省の新型コロナウイルス感染症対応に関する保健所
支援事業に 24時間対応の多言語電話通訳サービスを提供いたします 」
https://www.languageone.qac.jp/20201223news/
※5「ランゲージワンは宮城県の『新型コロナウイルス感染症に関する健康電話相談窓口』に
12ヶ国語対応の三者間多言語電話通訳を提供いたします」
https://www.languageone.qac.jp/20200519news/
※6「医療映像・電話通訳サービス」
https://www.languageone.qac.jp/medical/
※7「多言語コールセンター」
https://www.languageone.qac.jp/callcenter/
※8「多言語ソリューション」
https://www.languageone.qac.jp/solution/
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